به نقل از فارس:‌ با تماس‌های مکرر، بسیاری از معامله‌گران آنلاین با مشکل باز کردن صفحات معاملات آنلاین رایان هم‌افزا مواجه شده‌اند؛ این نرم‌افزار اکنون از دسترس بسیاری از معامله‌گران خارج شده است. این معامله‌گران تصریح کردند که این در حالیست که پیشتر، در زمان عرضه‌های اولیه، سیستم های نرم افزاری آنلاین با قطعی روبه‌رو می‌شد و امکان خرید آنلاین عرضه‌های اولیه میسر نبود؛ اکنون نیز سیستم با قطعی‌های مکرر و اختلال بسیار زیاد روبرو شده است و مشکل به معاملات عادی نیز کشیده شده است. به گزارش فارس،‌ حدود 70 درصد معاملات توسط معامله‌گران برخط انجام می‌شود و بیش از نیمی از کارگزاران با این نرم‌افزار فعالیت می‌کنند. به گفته این منابع، این موضوع موجب متضرر شدن مشتریان آنلاین کارگزاری‌ها شده است  و در بازاری که به لحظه تصمیمات تعیین کننده است، قطعی های مکرر و اعلام نشده، موجب ضررهای بسیار می‌شود. در این میان نه شرکت نرم افزاری و نه کارگزاری هیچ گونه اطلاع رسانی نکرده و پاسخ‌گو نیستند. به نظر می رسد، همانطور که کارگزاران و شرکت‌های نرم‌افزاری از کارمزد سود ک سب می کنند بایستی در خصوص قطعی‌ها نیز پاسخگوی ضرر و زیان سهامداران و معامله گران باشند، زیرا طبق ماده 116 دستور العمل نحوه اجرای معاملات، کارگزاران مکلف به دریافت درخواست‌های مشتریان است که قطعی‌ها موجب عدم دریافت درخواست‌ها می‌شود. همچنین طبق ماده 19 دستورالعمل معاملات برخط شرکت‌های کارگزاری باید رویه‌های مشخصی اتخاذ کرده و به اطلاع مشتریان برسانند. در این خصوص ژوپین پیرانی، مدیر فناوری اطلاعات یک کارگزاری در این خصوص علت بروز مشکل به خبرنگار اقتصادی فارس گفت: قطعی‌ها دلایل مختلفی دارند، از جمله مشکلات ساختاری در برنامه نویسی مانند باگ‌ها و ایرادات و ضعف‌های سرور‌های شرکت های نرم افزاری و زیر ساخت‌های ارتباطی از دلایل اصلی این قطعی هاست. وی در پاسخ به این سوال که آیا اشکال از شرکت‌های کارگزاری است، گفت:  سرور‌های نرم‌افزارهای معاملات آنلاین در شرکت ارائه کننده خدمات مستقر است و کارگزاران نقشی در اختلال ندارند و حتی از قطعی سیستم متضرر می‌شوند، از جمله از دست دادن کارمزد در زمان قطعی سیستم و نارضایتی مشتریان و حتی از دست دادن مشتری و سوییچ مشتریان به شرکت نرم‌افزاری دیگر می‌شود. بر اساس تحقیقات خبرنگار فارس از بسیاری از معامله‌گران، این اختلال از سوی شرکت نرم افزاری رایان هم‌افزا بوده است؛ همچنین به علاوه این معامله‌گران از میزان کارمزد دریافتی گلایه‌های بسیاری مطرح کردند که این موضوع به ریاست سازمان بورس در نشستی خبری اطلاع داده شد و مقرر شده تا این موضوع نیز مورد بررسی قرار گیرد. بر اساس این گزارش، اکنون میزان و ارزش معاملات بازار سهام به نسبت سال گذشته افزایش چشم‌گیری داشته و با توجه به این موضوع، کاهش کارمزد معامله‌گران آنلاین در آینده نزدیک، بسیار مورد توجه و انتظار است، چرا که این امر به علاوه افزایش دفعات معاملات، موجب مردمی شدن بورس که از اهداف بازار سرمایه بوده است، خواهد شد.